7 Ưu điểm của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt

 

Một trong những lý do khiến các doanh nghiệp tốt trở nên vĩ đại là do họ có được lòng trung thành từ khách hàng. Sự trung thành này đảm bảo rằng khách hàng ở lại với công ty trong nhiều năm. Để có được lòng trung thành từ khách hàng, bạn cần phải cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt .

 

Cạm bẫy phổ biến khi bắt đầu một doanh nghiệp mới là bạn không có đủ nhân lực để tập trung vào các vấn đề dịch vụ. Bạn đang bận rộn tạo ra doanh thu hoặc quản lý vốn lưu động . Bạn bận rộn hơn trong việc kiếm khách hàng mới. Điều gì xảy ra là, KHI bạn có khách hàng hiện tại hoặc khách hàng cũ, không có ai để cung cấp dịch vụ khách hàng cho họ.

Điều này đương nhiên tạo ra một vấn đề vì khách hàng sau đó rời khỏi cửa hàng của bạn một cách thất vọng. Vì vậy, theo lẽ tự nhiên, dịch vụ khách hàng của bạn sẽ có tác động lớn đến việc giữ chân khách hàng của bạn . Đây là lý do mà bạn cần phải cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.

Dưới đây là những lợi thế chính của việc cung cấp dịch vụ khách hàng tốt.

1) Nó giữ chân khách hàng

Đương nhiên, khi khách hàng hài lòng với dịch vụ của bạn, họ sẽ gắn bó với thương hiệu của bạn và không chuyển sang đối thủ cạnh tranh. Bản thân điều này đã là một điểm cộng lớn cho công ty vì việc giữ chân khách hàng rẻ hơn rất nhiều so với việc mua lại khách hàng.

 

2) Cho phép bạn tham khảo thêm

Khi bạn cung cấp dịch vụ khách hàng tốt, khách hàng của bạn sẽ nói về bạn với những người khác. Họ có xu hướng làm như vậy nhiều hơn khi họ đã nhận được dịch vụ chất lượng tốt trong một khoảng thời gian. Những tham chiếu này có nghĩa là tiền cho doanh nghiệp của bạn. Càng nhiều tài liệu tham khảo, càng có nhiều khách hàng thu được mà không tốn một xu.

3) Tạo sự truyền miệng

Tôi đã từng đến Singapore thông qua một công ty lữ hành. Tôi rất ấn tượng với anh chàng đó, đến nay tôi đã cho anh ta tham khảo ít nhất 10 chuyến du lịch. 10 khách hàng này chắc chắn sẽ giới thiệu anh ta với bạn bè của họ, và do đó, sự truyền miệng đã đi một chặng đường dài từ một khách hàng duy nhất. Lời truyền miệng có thể đến với nhiều người , nhưng tất cả mọi người sẽ không phải là khách hàng. Tuy nhiên, một dịch vụ khách hàng tốt có thể tạo ra sự truyền miệng tuyệt vời.

 

4) Tăng lợi nhuận

Khi dịch vụ của bạn tốt, truyền miệng và tài liệu tham khảo tốt, bạn sẽ có được khách hàng mới với một phần nhỏ chi phí mà bạn phải trả. Một doanh nghiệp bình thường chi rất nhiều vào quảng cáo , khuyến mại và không phải để thu hút khách hàng đến cửa hàng của họ. Nhưng với dịch vụ khách hàng tốt, tất cả những điều đó đang được thực hiện bởi những khách hàng hiện tại của bạn. Điều này đảm bảo lợi nhuận tuyệt vời vì bạn đang nhận được lợi nhuận tối đa từ khoản đầu tư đã thực hiện.

 

5) Mang lại cho bạn và nhân viên của bạn sự tự tin

Khi khách hàng khen ngợi doanh nghiệp của bạn, điều đó cũng thúc đẩy tinh thần nhân viên của bạn. Đương nhiên, trong một thời gian, sự tự tin của bạn tăng lên đối với doanh nghiệp của bạn và giờ đây bạn biết rằng cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là chìa khóa để xây dựng niềm tin ở nhân viên của bạn, những người sẽ được trao quyền đủ để giữ cho khách hàng của họ hài lòng. Cuối cùng, khách hàng nội bộ của chính bạn cũng hạnh phúc.

6) Tạo ra một kịch bản tiếp thị toàn diện

Với việc nhân viên của bạn được thúc đẩy, với cái nhìn sâu sắc của bạn về suy nghĩ của khách hàng và điều gì làm cho khách hàng hài lòng, và với những khách hàng tích cực và hạnh phúc, hoạt động kinh doanh tổng thể trở thành một kịch bản tiếp thị tổng thể ; trong đó mọi người đều làm phần việc của mình vì sự hài lòng cuối cùng của khách hàng . Đây là điều tốt nhất bạn muốn đạt được với tư cách là một tổ chức, bởi vì ngay cả nhân viên nhỏ nhất cũng hiểu được vai trò của anh ta đối với sự hài lòng của khách hàng. Vì vậy với môi trường làm việc như vậy chắc chắn bạn sẽ thành công.

 

7) Lợi thế cạnh tranh

Cuối cùng nhưng không kém phần quan trọng, dịch vụ khách hàng của bạn và nhân lực mà bạn thuê cho dịch vụ có thể trở thành lợi thế cạnh tranh của bạn . Nếu bản thân nhân viên của bạn đang xây dựng mối quan hệ với khách hàng, thì họ sẽ không cho phép đối thủ cạnh tranh xâm nhập hoặc đặt chân lên. Do đó, doanh nghiệp của bạn trở nên bền vững và cạnh tranh và khó bị đánh bại.

 Vì vậy, như bạn có thể thấy, có những lợi ích to lớn đối với bất kỳ doanh nghiệp nào khi nó bắt đầu cung cấp dịch vụ khách hàng tốt. Trong tất cả các lợi ích trên, nổi bật lên hai điểm - Giữ chân khách hàng cũng như lợi thế cạnh tranh.

Lý do mà hai điểm này là quan trọng nhất là vì số lượng thương hiệu ra khỏi đó và sự cạnh tranh ngày càng tăng đang ảnh hưởng đến rất nhiều doanh nghiệp. Vì vậy, bạn càng sớm xây dựng lợi thế cạnh tranh, thì điều đó càng tốt cho bạn và doanh nghiệp của bạn.