Chương trình khách hàng thân thiết, định nghĩa, tầm quan trọng và các loại chương trình khách hàng thân thiết?

Các công ty sử dụng nhiều chiến lược tiếp thị khác nhau để giữ chân khách hàng và khuyến khích khách hàng chi nhiều tiền hơn. Việc duy trì khách hàng cũ của mình sẽ ít tốn kém hơn là có được khách hàng mới. Hơn nữa, một khách hàng thường xuyên trả nhiều tiền hơn một khách hàng mới.

 

Do đó, các công ty dành một phần đáng kể ngân sách tiếp thị để giữ chân khách hàng thường xuyên và chuyển đổi họ thành khách hàng trung thành bên cạnh việc có được khách hàng mới. Chương trình khách hàng thân thiết là một trong những chiến lược tiếp thị mà các công ty sử dụng để tăng lòng trung thành của khách hàng.

 

Trong bài viết này, bạn sẽ nhận được câu trả lời cho tất cả các câu hỏi của bạn liên quan đến các chương trình khách hàng thân thiết. Tại sao các công ty sử dụng chiến lược tiếp thị “Chương trình khách hàng thân thiết”? Ưu và nhược điểm của việc sử dụng nó trong chiến lược tiếp thị là gì? Và các loại chương trình khách hàng thân thiết là gì?

 

Hãy tiếp tục đọc bài viết này nếu bạn muốn có câu trả lời cho bất kỳ câu hỏi nào được đề cập ở trên.

Chương trình khách hàng thân thiết là gì?

Chương trình khách hàng thân thiết là một chiến lược tiếp thị được các doanh nghiệp sử dụng để khuyến khích khách hàng tiếp tục mua sắm hoặc tiếp tục sử dụng dịch vụ của họ.

 

Ngày xưa, mọi người trung thành hơn với một công ty vì có ít lựa chọn hơn cho một sản phẩm trên thị trường . Họ tin tưởng sản phẩm của công ty và mua chúng thay vì dùng thử sản phẩm của những người mới tham gia thị trường.

 

Vì vậy, vào những thời điểm đó, các công ty không nỗ lực nhiều để giữ chân khách hàng của mình. Nhưng trong thời điểm hiện tại, khi có một số lựa chọn có sẵn trên thị trường cho một sản phẩm, chúng đã trở thành một phần thiết yếu trong chiến lược tiếp thị của các công ty, để chúng luôn tạo ra lợi nhuận.

 

Với chương trình phù hợp, bạn sẽ không chỉ khiến khách hàng luôn mua hàng của bạn mà còn khuyến khích họ mua hàng thường xuyên của bạn. Ví dụ: một doanh nghiệp thương mại điện tử của Trung Quốc có tên Shein cung cấp điểm thưởng cho khách hàng khi họ đặt hàng từ trang web của họ. Ngoài ra, họ còn tặng điểm thưởng cho những khách hàng viết đánh giá về sản phẩm mà họ đã mua.

 

Những điểm thưởng này có thể được sử dụng bởi khách hàng để mua nhiều sản phẩm hơn từ trang web. Với sự trợ giúp của chiến lược phần thưởng này , doanh nghiệp này không chỉ giữ chân khách hàng của họ không đến bất kỳ doanh nghiệp thương mại điện tử nào khác mà còn khuyến khích họ mua sắm thường xuyên.

Định nghĩa

Chương trình khách hàng thân thiết có thể được định nghĩa là một chiến lược tiếp thị được các công ty sử dụng để giữ chân khách hàng và khuyến khích họ mua sắm lặp đi lặp lại. Để làm được điều này, các công ty cung cấp các ưu đãi, chẳng hạn như điểm thưởng, chiết khấu đặc biệt hoặc hàng hóa miễn phí cho khách hàng của họ.

 

Tầm quan trọng

Trong chương trình khách hàng thân thiết, bạn trao phần thưởng cho khách hàng khi mua sắm từ bạn. Các giải thưởng có thể được cung cấp dưới các hình thức khác nhau. Đó là một phương pháp khiến khách hàng của bạn mua nhiều hơn để nhận được phần thưởng. Những điều sau đây là tầm quan trọng:

 

·        Chương trình khách hàng thân thiết giúp tạo ra nhiều doanh số hơn. Khi khách hàng chi tiêu nhiều hơn mức họ muốn để giành được phần thưởng.

·        Chiến lược này giúp giữ chân khách hàng . Khách hàng mua sắm từ một doanh nghiệp để nhận được các lợi ích của chương trình.

·        Một chương trình được lập kế hoạch tốt mang lại nhiều lợi tức đầu tư hơn là một chiến dịch quảng cáo hoặc tiếp thị tốn kém .

·        Điều bắt buộc là phải giữ chân khách hàng trung thành của bạn vì theo một nghiên cứu, một khách hàng thường xuyên hoặc trung thành mua nhiều hơn 67% so với một khách hàng mới. Có thông tin này, bạn sẽ muốn thiết kế lại chương trình khách hàng thân thiết của mình và làm cho nó hấp dẫn hơn để khách hàng thường xuyên của bạn không bỏ đi.

·        Nó giúp bạn giữ chân khách hàng trung thành của mình và khách hàng trung thành của bạn là những người đóng góp một phần đáng kể trong tổng doanh số bán hàng của bạn. Hơn nữa, họ là người ủng hộ doanh nghiệp của bạn.

Sau khi đọc những điểm trên, chắc hẳn bạn đã hiểu được tầm quan trọng của những chương trình như vậy. Nếu bạn đang cân nhắc bắt đầu chương trình khách hàng thân thiết cho doanh nghiệp của mình, thì trong phần tiếp theo, bạn có thể tìm hiểu về các loại hình khác nhau mà bạn có thể sử dụng cho doanh nghiệp của mình.

 

Các loại

Các công ty khác nhau sử dụng các loại chương trình khách hàng thân thiết khác nhau, tùy thuộc vào loại hình kinh doanh của họ. Trong phần này, bạn sẽ tìm hiểu về các loại khác nhau được sử dụng bởi các doanh nghiệp nổi tiếng và thành công.

 

1. Chương trình đăng ký

Sử dụng chương trình đăng ký, các công ty bán sản phẩm của họ cho khách hàng khi họ đăng ký. Chương trình khách hàng thân thiết này khác với các chương trình truyền thống khác. Khách hàng không được hưởng lợi từ điểm thưởng hoặc chiết khấu. Đây là một chương trình độc đáo mà khách hàng sẽ không bao giờ hết hàng.

 

Phương pháp này đã được sử dụng bởi các tạp chí và báo, nơi khách hàng mua đăng ký để có được nguồn cung cấp thường xuyên . Giờ đây, phương thức đăng ký được nhiều thương hiệu sử dụng để tăng sự trung thành của khách hàng đối với thương hiệu của họ . Ví dụ nổi tiếng nhất là chương trình đăng ký của Amazon cho các sản phẩm tạp hóa. Tên của chương trình do amazon điều hành là Amazon fresh.

 

Nếu bạn đăng ký chương trình này, bạn không phải lo lắng về việc hết cửa hàng tạp hóa. Bạn có thể tạo một danh sách các cửa hàng tạp hóa mà bạn cần hàng tháng hoặc hàng tuần và nó sẽ được giao tận nơi. Bạn cũng có thể thêm, loại bỏ hoặc sửa đổi những thứ trong danh sách.

 

Tương tự, có một công ty khác tên là “Bean Box”. Nó bán nhiều loại cà phê khác nhau có đăng ký. Khách hàng có thể đăng ký loại cà phê yêu thích của họ và không bao giờ phải dùng hết cà phê nữa. Họ cũng giảm giá 20% trên tổng giá nếu khách hàng đăng ký từ sáu tháng trở lên.

 

Ngoài ra, còn có các doanh nghiệp giao đồ ăn như Zomato, UberEATS và Swiggy cung cấp các chương trình đăng ký cho khách hàng của họ mà các thành viên không phải trả phí giao hàng mỗi khi họ đặt đồ ăn.

 

2. Chương trình tích điểm

Hiện nay, chương trình tích điểm là một chương trình khách hàng thân thiết khá phổ biến và được nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử sử dụng. Các công ty cung cấp điểm thưởng cho khách hàng của họ cho mỗi xu họ chi tiêu trên nền tảng của họ. Ví dụ, nếu một người mua hàng trị giá 100 đô la, người đó sẽ được 10 điểm. Những điểm này có thể được sử dụng để được giảm giá khi mua hàng trong tương lai.

 

Chương trình tích điểm khuyến khích khách hàng mua sắm chi tiêu nhiều hơn. Nếu một khách hàng có 900 điểm trong tài khoản của mình, thì anh ta sẽ mua các sản phẩm mà anh ta có thể không cần ngay lập tức để nhận được 100 điểm còn lại. Khái niệm về chương trình khách hàng thân thiết này khá phổ biến trong các doanh nghiệp mỹ phẩm.

 

Tuy nhiên, chương trình này lần đầu tiên được Starbucks giới thiệu . Starbucks khuyến khích khách hàng thanh toán qua ứng dụng của họ. Đối với mỗi lần mua hàng, khách hàng sẽ được thưởng điểm có thể được sử dụng để được giảm giá khi mua hàng trong tương lai. Bằng cách áp dụng phương pháp này, Starbucks không chỉ tạo ra hành vi trung thành của khách hàng mà còn tạo ra một kỹ thuật thu thập dữ liệu của người dùng như địa điểm đã ghé thăm yêu thích của họ, sở thích theo mùa, v.v.

 

Tương tự, chương trình tích điểm hay điểm thưởng được thương hiệu mỹ phẩm Sephora sử dụng. Sephora là một trong những thương hiệu mỹ phẩm lớn nhất và có hơn 15 triệu thành viên trung thành. Sephora cung cấp điểm thưởng cho khách hàng cho mỗi giao dịch mua hàng mà họ thực hiện trên nền tảng của mình.

 

Họ cho phép khách hàng sử dụng những điểm này theo những cách khác nhau. Ví dụ, họ có thể sử dụng những điểm này để được giảm giá cho các sản phẩm của Sephora. Các sản phẩm mỹ phẩm của Sephora có giá cao, và bằng cách này, khách hàng có thể được giảm giá cho những sản phẩm đó mà không làm giảm giá sản phẩm của công ty.

 

Giống như Sephora, có những trang web thương mại điện tử khác như Shein, Club Factory, Nykaa sử dụng các chương trình tích điểm để giữ chân khách hàng.

 

3. Chương trình cộng đồng

Chương trình cộng đồng là một cách độc đáo để thu hút và giữ chân khách hàng. Trong chương trình này, các doanh nghiệp tạo cơ hội cho mọi người giao lưu với những người cùng chí hướng. Nó tạo ra một cộng đồng những người mua sắm từ cùng một nền tảng. Các công ty yêu cầu khách hàng của họ mua tư cách thành viên để không chỉ được giảm giá và giao hàng miễn phí mà còn có cơ hội đi chơi với những người cùng chí hướng.

 

Sephora xuất hiện đầu tiên trong tâm trí tôi khi sử dụng hiệu quả chương trình Điểm thưởng cho khách hàng thân thiết và chương trình cộng đồng. Như tôi đã đề cập trước đây, Sephora đã tạo ra một cộng đồng hơn 15 triệu khách hàng trung thành sử dụng các chương trình này.

 

Khách hàng có thể chia sẻ đánh giá về sản phẩm trên nền tảng cộng đồng và có thể xem đánh giá của các thành viên khác trong cộng đồng.

 

4. Chương trình thành viên trả phí

Chương trình khách hàng thân thiết này có một chút khác biệt so với các chương trình khách hàng thân thiết khác. Trong chương trình này, các doanh nghiệp yêu cầu khách hàng của họ trả một khoản phí hàng tháng hoặc hàng năm để trở thành thành viên của câu lạc bộ VIP hoặc câu lạc bộ thành viên chính của họ. Các thương hiệu đã được thành lập sử dụng chương trình này.

 

Các thương hiệu có lượng khách hàng đáng kể trên thị trường. Vì mọi người có nhiều khả năng mua tư cách thành viên trả phí của một doanh nghiệp đã biết hơn là một công ty không xác định. Lấy ví dụ về Amazon Prime.

 

Amazon yêu cầu khách hàng của mình mua tư cách thành viên cao cấp để nhận được phí giao hàng thấp hơn và được tận tay sử dụng các dịch vụ khác của Amazon như Prime TV và Kindle của Amazon . Tư cách thành viên này chỉ hữu ích cho những người thường xuyên mua hàng từ Amazon.

 

5. Chương trình tiến độ

Chương trình khách hàng thân thiết này là một chương trình khách hàng thân thiết duy nhất được một số doanh nghiệp như Nike sử dụng . Đó là một cách độc đáo để tăng lòng trung thành của khách hàng. Trong loại chương trình khách hàng thân thiết này, công ty cung cấp nhiệm vụ cho các thành viên và trao phần thưởng cho họ khi họ đạt được các mốc quan trọng của mình. Ví dụ: Nike có các ứng dụng khác nhau như câu lạc bộ chạy Nike, câu lạc bộ huấn luyện Nike và SNKRS, v.v.

Thông qua các ứng dụng này, Nike thúc đẩy lối sống năng động và thưởng huy hiệu cùng các phần thưởng khác cho các thành viên khi họ đạt được một cột mốc quan trọng. Ví dụ, một giải thưởng sẽ được trao cho một thành viên khi anh ta lần đầu tiên hoàn thành cuộc đua 5k của mình.

 

Tương tự, trang web mua sắm thương mại điện tử Shein cung cấp phần thưởng cho khách hàng khi họ đăng ký trên trang web của họ thường xuyên. Đó là một cách tuyệt vời để tăng mức độ tương tác của khách hàng.

 

6. Chương trình từ thiện

Trong chương trình khách hàng thân thiết từ thiện, các doanh nghiệp thu hút khách hàng thông qua sáng kiến ​​từ thiện của họ. Các doanh nghiệp này sử dụng các giá trị kinh doanh của họ để thu hút khách hàng. Khách hàng trở nên trung thành với thương hiệu hơn khi họ biết các doanh nghiệp mà họ đang tương tác có trách nhiệm với xã hội và môi trường . ITC compony bắt đầu một chương trình từ thiện.

 

Nơi họ tuyên bố sẽ tặng một rupee cho mỗi lần mua sản phẩm của thương hiệu bạn cùng lớp của họ. Tương tự, có nhiều công ty mỹ phẩm và dược phẩm tuyên bố không thử nghiệm sản phẩm của họ trên động vật để tránh sự tàn ác của động vật.

 

Những doanh nghiệp này không cung cấp bất kỳ phần thưởng hoặc lợi ích trực tiếp nào cho khách hàng của họ nhưng mang lại cảm giác hài lòng rằng họ đang làm phần việc của mình để làm cho thế giới trở nên tốt đẹp hơn. Các chương trình này chỉ trở nên thành công khi được quảng bá hoặc quảng cáo rầm rộ.

 

7. Chương trình bậc

Chương trình phân chia khách hàng ở các cấp độ khác nhau dựa trên sự trung thành của họ đối với doanh nghiệp của họ. Nói một cách dễ hiểu, người mua nhiều hơn từ thương hiệu sẽ được coi là khách hàng trung thành nhất và sẽ là một phần của cấp cao nhất của chương trình.

 

Các doanh nghiệp cung cấp lợi ích cho khách hàng tùy thuộc vào mức độ trung thành của họ. Ví dụ: một bộ phận khách hàng ở cấp cao nhất sẽ nhận được nhiều lợi ích hơn từ những khách hàng thuộc cấp thấp hơn. Bằng cách này, các công ty tạo ra một ý chí cạnh tranh trong khách hàng của họ. Để trở thành một phần của cấp cao nhất, khách hàng sẽ mua sắm nhiều hơn.

 

Làm thế nào để tạo ra?

Sau khi tìm hiểu về các loại chương trình khách hàng thân thiết, chắc hẳn bạn đang tự hỏi làm thế nào để tạo một chương trình cho doanh nghiệp của riêng mình để bạn tạo ra lợi nhuận thay vì mất thu nhập để cung cấp lợi ích cho khách hàng của bạn.

 

Trong phần này, bạn có thể tìm hiểu về cách tiếp cận từng bước để tạo một chương trình khách hàng thân thiết hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

 

Bước 1: Nghiên cứu kỹ lưỡng

Bước đầu tiên trong quá trình tạo là nghiên cứu kỹ lưỡng. Đừng áp dụng chương trình khách hàng thân thiết chỉ vì đối thủ cạnh tranh của bạn đang sử dụng nó. Sẽ rất tốt nếu bạn thực hiện một nghiên cứu nhỏ và tìm hiểu về chương trình được sử dụng bởi các đối thủ cạnh tranh của bạn.

 

Bạn có thể lấy cảm hứng từ chúng, nhưng đừng mắc lỗi sao chép chương trình như nó vốn có. Tìm hiểu về phương pháp hiện có trên thị trường và tìm hiểu những gì khách hàng của bạn muốn.

 

Bạn có thể thực hiện một cuộc khảo sát nhỏ trong đó bạn có thể hỏi khách hàng về sở thích của họ và sử dụng thông tin này để tạo chương trình cho doanh nghiệp của bạn.

 

Bước 2. Tìm hiểu về bản chất doanh nghiệp của bạn

Đầu tiên, xác định bản chất của doanh nghiệp của bạn và sau đó quyết định loại chương trình khách hàng thân thiết sẽ tốt cho doanh nghiệp của bạn. Có sự hiểu biết về doanh nghiệp của bạn là điều cần thiết. Nếu không, bạn sẽ mất tiền hơn là tạo ra lợi nhuận từ việc kinh doanh của mình.

 

Bước 3. Tạo một chương trình đơn giản

Một chương trình phức tạp khó hiểu sẽ không có ích gì. Khách hàng của bạn sẽ không quan tâm đến chương trình khách hàng thân thiết của bạn nếu họ không hiểu nó.

 

Do đó, lời khuyên của chuyên gia ở đây dành cho bạn là giữ cho chương trình của bạn càng đơn giản càng tốt và cung cấp tất cả các chi tiết trên nền tảng của bạn bằng từ ngữ rõ ràng và đơn giản.

 

Bước 4. Cung cấp cho liên lạc được cá nhân hóa của bạn

Nếu bạn đang có kế hoạch sử dụng một trong các chương trình khách hàng thân thiết đã đề cập trước đó, thì đừng quên thêm dấu ấn cá nhân của bạn. Ví dụ: nếu bạn đang có kế hoạch áp dụng chương trình khách hàng thân thiết từ thiện, thì bạn cũng có thể mời khách hàng tham gia vào các sự kiện từ thiện của bạn hoặc bạn có thể yêu cầu họ tải video hoặc hình ảnh của họ lên mạng xã hội để tham gia vào hoạt động từ thiện của bạn chương trình.

 

Bằng cách này, họ sẽ không tham gia chương trình mà còn vô tình quảng bá doanh nghiệp của bạn. Bằng cách này, bạn có thể tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng khác thông qua họ.

 

Bước 5. Chọn phần thưởng cẩn thận

Bước tiếp theo là chọn phần thưởng. Bạn muốn trao phần thưởng nào cho khách hàng nếu họ quyết định tiếp tục trung thành với doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: bạn có thể chọn giảm giá khi mua hàng hoặc điểm thưởng cho lần mua hàng trong tương lai hoặc quà tặng, v.v.

 

Hãy chọn phần thưởng của bạn một cách cẩn thận và thực hiện phép toán cần thiết để bạn không bị mắc nợ ngay cả khi đã có được một lượng khách hàng khổng lồ.

 

Bước 6. Liên hệ với khách hàng của bạn

Chương trình như vậy không có lợi gì nếu khách hàng của bạn không thích nó. Do đó, hãy liên lạc với những khách hàng thân thiết của bạn và biết họ muốn gì. Khách hàng của bạn có thể cung cấp cho bạn những ý tưởng tuyệt vời mà bạn có thể áp dụng để thu hút nhiều khách hàng hơn.

 

Hãy xem xét ý kiến ​​của họ trước khi hoàn thiện chương trình khách hàng thân thiết của bạn.

Bước 7. Chạy thử

Đừng mở chương trình của bạn cho công chúng trước khi chạy theo lối mòn. Chạy thử có nghĩa là bạn có thể mở chương trình của mình cho những khách hàng đã chọn trước và xem chương trình đó có phù hợp với họ hay không.

 

Bằng cách này, bạn cũng có thể tìm ra bất kỳ kẽ hở nào trong chương trình của mình mà khách hàng của bạn có thể sử dụng vì lợi ích của họ. Khắc phục tất cả các lỗ hổng trước khi bạn mở chương trình của mình cho công chúng.

 

Bước 8. Tiếp thị chương trình của bạn

Bước cuối cùng của việc tạo ra một chương trình hiệu quả là quảng bá chương trình. Để ngày càng nhiều người biết về chương trình của bạn. Bạn có thể thực hiện một chiến dịch truyền thông xã hội hoặc nhờ sự trợ giúp của những người nổi tiếng trên mạng xã hội để quảng bá chương trình của mình.

 

Ưu điểm của các chương trình khách hàng thân thiết

Những điều sau đây là những lợi thế

 

1. Hữu ích trong việc giữ chân khách hàng

Nó giúp bạn trong việc duy trì khách hàng. Các chương trình khách hàng thân thiết như Chương trình tích điểm hoặc chương trình điểm thưởng hoặc chương trình bậc khuyến khích mọi người mua sắm nhiều lần từ một cửa hàng để nhận được lợi ích từ điểm thưởng hoặc chiết khấu.

 

Ví dụ: nếu bạn điều hành một cửa hàng tạp hóa và giảm giá 10% trên tổng hóa đơn cho khách hàng thường xuyên hoặc trung thành của bạn, thì họ sẽ thích mua sắm của bạn thay vì đến với đối thủ cạnh tranh của bạn để nhận được lợi ích từ chiết khấu.

 

Mọi người cần một lý do để ở lại với một doanh nghiệp trong một thời gian dài. Tìm ra lý do có thể giữ khách hàng ở lại với bạn và sử dụng lý do đó để chuyển đổi khách hàng của bạn thành khách hàng trung thành. Hầu hết khách hàng mua sắm từ một doanh nghiệp vì chiết khấu khủng của nó.

 

2. Giao tiếp với khách hàng

Đó là một cách tuyệt vời để giữ liên lạc với khách hàng của bạn. Bạn tìm hiểu về hành vi mua hàng và sở thích của những khách hàng trung thành nhất của mình. Ngoài ra, bạn có thể chia sẻ ngày ra mắt sản phẩm, thông báo bán hàng và khuyến mãi như thông tin với khách hàng của mình một cách trực tiếp. Bạn có thể tập trung vào đúng khách hàng khi cố gắng quảng bá một sản phẩm cụ thể.

 

Ví dụ: nếu khách hàng của bạn đã mua cà phê của một thương hiệu cụ thể từ nền tảng của bạn, thì bạn nên thông báo cho họ trước khi có chương trình giảm giá.

 

3. Dữ liệu người dùng nâng cao

Các chương trình khách hàng thân thiết là một cách tuyệt vời để thu thập dữ liệu khách hàng. Bạn có thể yêu cầu khách hàng chia sẻ thông tin cá nhân của họ như ngày sinh, địa chỉ thực, địa chỉ email, v.v. với bạn để trở thành một phần của chương trình như vậy.

 

Hơn nữa, bạn dễ dàng thu thập các thông tin như lịch sử mua hàng trước đây của người dùng, sản phẩm đã xem gần đây, sản phẩm được thêm vào giỏ hàng,… Thông tin này có lợi cho doanh nghiệp trong việc thiết kế chiến lược giá và chiến lược chiết khấu.

 

4. Hữu ích trong việc dự đoán xu hướng của người tiêu dùng

Xu hướng của người tiêu dùng có nghĩa là loại sản phẩm được nhiều người ưa chuộng nhất hiện nay. Một công ty bán các sản phẩm theo xu hướng sẽ tạo ra nhiều lợi nhuận hơn so với công ty không theo xu hướng. Xu hướng là rất khó đoán.

 

Nó có thể thay đổi qua đêm, và trong trường hợp bạn muốn tiếp tục kinh doanh và tạo ra lợi nhuận, thì bạn nên suy nghĩ trước một bước so với người tiêu dùng của mình. Các chương trình khách hàng thân thiết có lợi trong việc tìm hiểu xu hướng của người tiêu dùng để tạo ra lợi nhuận.

 

5. Tăng doanh số bán hàng

Các chương trình khách hàng thân thiết không chỉ giữ chân khách hàng lâu dài mà còn khuyến khích họ chi tiêu nhiều hơn. Khách hàng mua nhiều hơn; thì họ cần nhận được lợi ích của phần thưởng.

 

Ví dụ: một khách hàng đang thu thập phần thưởng sẽ mua sắm nhiều hơn để đạt được mục tiêu phần thưởng của mình . Tất cả những điều này dẫn đến việc tăng doanh số bán hàng.

 

6. Phân chia khách hàng có lợi nhuận và không có lợi nhuận

Nó giúp xác định khách hàng nào có giá trị đối với bạn và khách hàng nào không. Doanh nghiệp cần xác định khách hàng sinh lời từ khách hàng không sinh lời.

 

Họ có thể sử dụng thông tin này để thiết kế một chương trình được cá nhân hóa nhằm giữ chân những khách hàng sinh lời và khuyến khích những khách hàng không có lợi nhuận chi tiêu nhiều hơn.

Nhược điểm của các chương trình Khách hàng thân thiết

Những điều sau đây là bất lợi của việc sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết.

 

1. Dữ liệu sai lệch của khách hàng

Các chương trình khách hàng thân thiết không phải lúc nào cũng cung cấp cho bạn thông tin chính xác về khách hàng. Nhiều khi khách hàng cung cấp sai thông tin để nhận được phần thưởng là khách hàng thân thiết. Dữ liệu sai lệch về khách hàng có thể dẫn đến chiến lược tiếp thị sai, và việc kinh doanh sẽ kết thúc bằng việc thua lỗ ở nơi tạo ra lợi nhuận.

 

2. Dự đoán lợi nhuận không đáng tin cậy

Không phải tất cả các chương trình khách hàng thân thiết đều hoạt động như nhau. Đôi khi nó trở thành một hit và mang lại cho bạn nhiều công việc kinh doanh và do đó thu được lợi nhuận. Mặt khác, đôi khi, một chương trình được lập kế hoạch và quản lý tốt lại không hoạt động.

 

Do đó, rất khó để xác định xem một chương trình khách hàng thân thiết cụ thể có hoạt động hay không.

 

3. Cạnh tranh

Đối thủ cạnh tranh của bạn có thể sao chép kế hoạch của bạn hoặc đưa ra một chương trình khách hàng thân thiết tốt hơn để tạo sự cạnh tranh cho bạn. Khách hàng của bạn không trung thành với bạn hoặc doanh nghiệp của bạn. Họ trung thành với phần thưởng.

 

Họ sẽ mua các sản phẩm của công ty sẽ mang lại cho họ những phần thưởng tốt hơn. Do đó, đừng quên ghi nhớ các đối thủ cạnh tranh và chiến lược của họ trước khi chuẩn bị chương trình.

 

4. Cân bằng lợi nhuận

Một nhược điểm khác của chương trình khách hàng thân thiết là nó khiến việc điều chỉnh lợi nhuận bằng cách sử dụng chúng gây khó khăn. Nó đòi hỏi chuyên môn xuất sắc để quyết định phần thưởng phù hợp để tạo ra lợi nhuận ngay cả sau khi giảm giá cho khách hàng của bạn.

 

5. Khó xác định nguồn gốc của hành vi trung thành

Hơn cả một bất lợi, đó là một thách thức để xác định đúng nguồn gốc của hành vi trung thành. Ví dụ, một số khách hàng trung thành với thương hiệu , một số trung thành với chất lượng sản phẩm và một số chỉ trung thành với phần thưởng.